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CS04
支店長から窓ロスタッフまで、CSテーマ意識を共有して推進されるカスタムメイドのCS臨店指導研修
元キャビンアテンダントであると同時に、金融機関で勤務した経験のある講師陣をはじめ、ご要望に合わせた講師が指導します
●支店全体でのCSテーマ意識の共有、支店が一体となった研修の進行、支店長のCS行動宣言
●CSモニター調査の結果を踏まえ、「お客さまが何を望んでいるか」をベースとした接遇マナー、
　相談対応カアップ研修プログラム
●元キャビンアテンダントによる好感度アップのCS向上プログラム
●店頭窓口経験者が模擬顧客として指導するロールプレイングプログラム
●的確な情報収集とお客さまが望んでいるニーズに合わせたワンランクアップの提案・説明の指導
CS向上、接客カアップの研修例
●CSの重要性とCSマインド
●C Sモニター結果の検証
　自店水準(他店比較)/現状と問題点/お客さまの
　視点
●接客力・好感度アップのためのCSマインドと
　基本応対
　(お客さまの視点とサービスの品質確保)
●マンツーマン・ロールプレイング
　ビデオ撮影にもとづく検証と課題対応模擬顧客
　(講師)によるマンツーマン指導
●事例研究
　(CSアップにつながる効果的な応対)
●支店長によるCS行動宣言
相談対応カアップ研修例
●CS(お客さま満足視点)の検証
●ワンランク上のサービス対応
　情報収集力/効果的な説明話法/効果的な資料提供
　の仕方/熱意と誠意の表現と伝え方/次回来店時の
　導入のためのアプローチ
●マンツーマン・ロールプレイング
　ビデオ撮影にもとづく検証と課題対応
　模擬顧客(講師)によるマンツーマン指導
　お客さまの呼び出し・受付時の挨拶/情報収集/
　お客さまニーズに合わせた商品提案・説明
●支店長によるCS行動宣言
CS向上研修実績  
都市銀行 本店店頭、相談窓口CS研修
地方銀行 店頭窓口CS研修
信用金庫、労働金庫 営業店接遇研修
証券会社 窓口接遇研修
その他の金融事業法人 住宅ローン窓口研修